آینده مارتک در گرو هوش مصنوعی خواهد بود - شهر سرگرمی

معاون مارکتینگ دیجی کالا باور دارد آینده مارتک در گرو تکنولوژی های پیشرفته ای همچون هوش مصنوعی است. او معتقد است که بازارهای فیزیکی نیز از فناوری های نوی همچون مارکتینگ اتومیشن استفاده می نمایند و آینده مارتک را نباید فقط در کسب وکارهای آنلاین جست وجو کرد.

علی علوی معاون مارکتینگ دیجی کالا در گفت وگویی اظهار داشت در فناوری های نو تبلیغاتی مانند مارتک که شرکت نامارتک آن ها را ارائه می نماید، به تمام کسب وکارهایی که به نوعی با کاربر در تعامل هستند، یاری می نماید تا کاربرانشان را بهتر بشناسند و ارتباطشان را در مقیاس بزرگ و به صورت شخصی سازی شده شکل دهند؛ ارتباطی که معنادار و انسانی است. او در این باره گفت: ما در حال حاضر وارد فضایی شدیم که بازاریابی از حالت سنتی خودش فاصله زیادی گرفته و در حال پوست اندازی است. اگر زمانی مارکتینگ در همه جا به تبلیغات سنتی بسنده می شد و در زمان گذشته مقوله هایی مثل Mass Marketing اولویت داشت، امروزه این موضوع تغییر یافته است. با رشد بازار رقابت و وجود برندهای مختلف و بعلاوه توسعه تکنولوژی های دیجیتال، اثربخشی کانال های سنتی مارکتینگ روزبه روز کمتر می شود.

تبلیغاتی سنتی هزینه های زیادی به همراه دارد

علوی تأکید کرد تبلیغات به روش سنتی در حال حاضر هزینه های گزافی دارند اما بازدهی کمتری از خود نشان می دهند: احتیاج مخاطبین مثل گذشته در یک راستا نیست و کسب وکارها درگیر انواع و اقسام مخاطب ها و افکار مختلف است. تیم های بازاریابی به این نقطه رسیدند که روش های قدیمی تبلیغات جواب نمی دهد و باید سراغ تبلیغاتی بروند که به ازای هر فرد شخصی سازی می شود و برای هر شخص یک نقشه مارکتینگ مجزا در نظر گرفته می شود.

به گفته علی علوی، ابزارهای مارکتینگ رشد کردند و در حال حاضر هوش مصنوعی نیز به این مقوله ورود پیدا نموده است. او باور دارد که مارکتینگ اتومیشن می تواند از هوش مصنوعی استفاده زیادی کند و از این فناوری به عنوان یک ابزار کاربردی استفاده کند. او به سرویس هایی مثل تارگتینگ و ریتارگتینگ که نامارتک در محصولاتش استفاده می نماید نیز اشاره دارد و معتقد است از آنجایی که مبتنی بر داده های دست اول هستند نقشی کاربردی برای کسب وکارها ایفا می نمایند.

دیجی کالا همراه با ترندهای دنیای دنیای مارکتینگ

حدود پانزده سال پیش در دنیا چندین سرویس مارکتینگ اتومیشن توسعه پیدا کرد و امروزه بسیاری از کسب وکارهای مطرح دنیا مثل علی بابا چین هم از این سرویس ها استفاده می نمایند. در ایران نیز دیجی کالا از پیشروان این حوزه بوده و در همان سال ها سراغ این موضوع رفت و توانست بازخورد خوبی از آن بگیرد. در واقع استفاده از مارکتینگ اتومیشن تاثیر شگفتی در فروش دیجی کالا داشت به طوری که از سهم یک درصدی در سفارش های مربوط به مارکتینگ اتومیشن به یک سهم ده درصدی در یک بازه زمانی سه ساله رسید و در حال حاضر نیز بالای 25 درصد سفارشات دیجی کالا با سرویس اینترک گره خورده است.

داستان شکل گیری نامارتک

سرویس فعال در زمینه مارتک دیجی کالا از چهار سال پیش با یک نام و برند مستقل تحت نام اینترک ایجاد شد که بعدها با تشکیل چند سرویس دیگر به نامارتک توسعه یافت. این محصول در حال حاضر چند سرویس اصلی ارائه می دهد: اینترک و افیلیو که به نوعی یک همکاری در فروش است. یک سرویس تبلیغات به نام ادورج وجود دارد و یک سرویس تحلیل دیتا به نام ادتریس که در واقع تحلیل رفتار مشتری را برعهده دارد. چرا سراغ این سرویس ها رفتیم؟ باور داریم که مارتک باید یک زنجیره بین این چند سرویس باشد. ما بر اساس این محصولات باید یک کاربر را در تمام فضای وب و اپ ایران پیدا کنیم و بتوانیم در زمان درست تبلیغ درست را به او نشان بدهیم تا چیزی که دوست دارد را ببیند. برای رسیدن به این هدف باید این سرویس ها را توسعه می دادیم و صد البته که تمرکز اصلی روی مارکتینگ اتومیشن است.

اما چرا دیجی کالا سراغ توسعه یک نرم افزار در این زمینه رفت و به جای استفاده از محصولات خارجی با هزینه کمتر، محصول نوی را توسعه داد؟ علوی در پاسخ به این پرسش گفت: یکی از دلایل اصلی این کار ویژگی همچون قابلیت شخصی سازی در این نرم افزار است که می تواند برای کاربران آن آورده های بسیاری داشته باشد که در مدل های خارجی پیاده سازی آن به خوبی ممکن نیست. بعلاوه مساله امنیت اطلاعات از دیگر دلایل توسعه یک محصول نو است که برای ما خیلی مهم بود و در حال حاضر با محصول خودمان به اطمینان لازم برای مساله امنیت رسیده ایم. باید بگویم داشتن این نرم افزارها به وسیله خودمان هم قابلیت شخصی سازی بیشتری به ما می دهد. سرویس هایی که در دنیا در زمینه اتومیشن رایج است با شبکه های اجتماعی دنیای ارتباط زیادی دارند و بسیاری از اطلاعات را از این شبکه ها استخراج می نمایند که چندان در ایران کاربردی ندارد. یادمان نرود داشتن این محصول بومی از خروج ارز در کشور جلوگیری نموده و توانمندی ایرانیان را نشان داد که توانستند چنین محصولی خلق نمایند. بعلاوه این نرم افزار بومی در برابر تحریم ها هم ایستاده است و کارایی بیشتری برای شرکت های داخلی دارد. از دیدگاه علوی توسعه این محصول که در وهله اول با دیجی کالا همکاری داشت و حالا به همه کسب وکارها خدمات ارائه می دهد با قیمت های بسیار قابل رقابتی در مقایسه با شرکت های دنیای است و بسیار به صرفه تر است.

تحلیل هوشمند داده ها در اینترک

به گفته علوی برای اینکه مارکتینگ اتومیشن یک سرویس قوی باشد، باید دیتاها و رفتار مشتری در پلتفرم را در یک فضا به صورت مدون و قابل استفاده نگه داری کرد. او تأکید دارد پلتفرم ها این دیتا را سمت خود کاربر نگه می دارند و اثری از آن در سمت پلتفرم ها باقی نمی ماند تا امنیت اطلاعات به هم بخورد: در این راه اولین چالشی که داشتیم این بود که ما در دیجی کالا انبوهی از اطلاعات را سمت مشتری داشتیم که هیچ وقت مدون و قابل استفاده نبودند. همانطور که گفتم در پلتفرم های خارجی این اتفاق بر اساس دیتاهای موجود در شبکه های اجتماعی به جریان می افتد و از فضاهایی مثل فیس بوک و اینستاگرام استفاده می نمایند. همین موضوع باعث شد تا به یک سری الگوریتم دیتایی تعیین مثل CDP یا همان Customer Data Platform و یا DMP به معنای Data Manager Platform برسیم. به جرات می توانم بگویم اینترک جزو معدود سرویس های مارکتینگ اتومیشن است که در دل خودش یک دیتا پلتفرم دارد که می تواند تحلیل رفتار مشتری را انجام دهد. هرکس که از این سرویس استفاده می نماید امکان استفاده از دیتاها را دارد و باید تأکید کنم این اتفاق بدون اینکه اطلاعات به مشتریان داده شود رخ می دهد و در واقع اطلاعات محفوظ باقی می مانند. امکان استفاده از این حجم اطلاعات کاری می نماید که از همان روز اول تأثیر مثبت خودش را در رشد فروش بگذارد. درواقع این محصول در حال حاضر به بلوغی رسیده است که علاوه بر ارائه سرویس به دیجی کالا با این حجم از داده، می تواند به سایر کسب وکارهای بزرگ نیز سرویس مستقل بدهد.

در پی کاربران در دنیای گسترده وب

باید گفت سرویس های مارکتینگ اتومیشن در بسیاری مواقع با شماره تلفن مشتری یا اپلیکیشن مشتری سر و کار دارند اما از آنسو تعداد زیادی از کاربران اینترنتی که از سایت ها بازدید می نمایند، نه در وبسایت مذکور ثبت نام کردند و نه اپلیکیشن دارند و گمنام تر هستند. آنطور که علوی تأکید دارد در نامارتک این موضوع حل شده و حالا آن ها با استفاده از فناوری های به روز اینترک می توانند این حجم از کاربران را در فضای وب دنبال نمایند. او در اینباره شرح داد و گفت: سرویس ادورج و افیلیو به همین منظور راه افتاده تا اگر یک نفر وارد هر گونه سایتی در فضای وب شد بتواند قابل شناسایی باشد. به عنوان مثال اگر یک کاربر که فقط کفش ها را در یک فروشگاه اینترنتی نگاه نموده و خریدی انجام نداده، قابل دنبال کردن باشد تا بتوان در وبسایت های دیگر تبلیغات کفش را به او نشان داد. این موضوع هم می تواند منجر به فروش شود و هم هوشمندی کسب و کار را نشان می دهد. در واقع کاربر بدون جستجو کردن محصولی که می خواهد را می بیند.

روش های نوین مارکتینگ برای بازاریابی فیزیکی هم موثر خواهد بود

در دنیای امروز تصور می شود که نزدیک ترین استفاده از سرویس هایی چون مارکتینگ اتومیشن در گروی کسب وکارها و پلتفرم های آنلاین است اما واقعیت اینجاست که بازاریابی فیزیکی نیز به این سمت و سو کشیده شده است. به عنوان مثال خرید از یک مجموعه گاه پیش می آید که تاریخ تولد مشتری پرسیده شود تا در زمان تولد یک پیامک دریافت کند که تخفیفی به او اعطا می نماید. یا به عنوان مثال اگر کاربری از خدمات یک خشکشویی استفاده می نماید و پس از آخرین مراجعه، مثلاً دو هفته بعد از آن، پیامکی دریافت می نماید که به او گوشزد می نماید احتمالا دوباره به خدمات خشکشویی احتیاج دارد. در ایران و دنیا رستوران ها و هتل ها و پاساژ ها بیشترین استفاده از این روش را در بین بازارهای سنتی دارند.

آینده مارکتینگ اتومیشن به کجا خواهد رسید؟

درباره آینده سرویس مارکتینگ اتومیشن گفت: باور دارم آینده این سرویس با آینده هوش مصنوعی درهم تنیده شده و الان در دورانی هستیم که استفاده از مارکتینگ اتومیشن به سمت یک اقدام قدیمی و سنتی کشیده شده است! در واقع به زودی با یک پوست اندازی نو در دنیای مارکتینگ روبرو هستیم. بگذارید در این باره مثالی بزنم، تصور کنید 50 نفر در دیجی کالا کفش مشاهده کردند ولی خریدی نکردند و ما با مارکتینگ اتومیشن این محصول را در جاهای دیگر وب به آن ها نشان می دهیم تا شاید در فرصتی دیگر این علاقه تبدیل به خرید شود. حالا تصور کنید که از این 50 نفر علت چرایی نخریدنشان را بپرسیم و ببینیم که اصلا آن ها در پی خریداری کردن کفش نو نبودند و فقط می خواستند رنگ این کفش و یا تعیینات کفش را چک نمایند. در این حالت متوجه می شویم که هوش مصنوعی چقدر می تواند به یاری ما بیاید و در لحظه این رفتار را تحلیل کند و متوجه شود که ما با یک خریدار واقعی طرف هستیم یا با یک بازدیدنماینده یا هر جامعه آماری دیگری.

معاون مارکتینگ دیجی کالا باور دارد نسل نو مارکتینگ اتومیشن به هوش مصنوعی برمی شود و افراد مارکتر دیگر به صورت دستی و پیش ساخته های ذهنی خودشان رفتار مشتری را تحلیل نمی نمایند: مارتک به جایی می رسد که پلتفرم ها بدانند فرد قبل از ورود به پلتفرم تمایل به خرید چه چیزی دارد. در واقع شاید روزی را ببینیم که یک وبسایت و طراحی ظاهری اش بر اساس سلایق یک شخص چیده شود و بنرهای متفاوتی به افراد نشان داده شود. اینستاگرام در حال حاضر تقریبا این کار را انجام داده و این موضوع به زودی به تمامی پلتفرم ها می رسد. این اتفاق می تواند در سرویس های قیمت گذاری هم تأثیر بگذارد و با ترکیب مارکتینگ اتومیشن و AI ، تخفیف های مختلف و اختصاصی برای کاربران در نظر گرفته شود تا آن ها را به سمت یک خرید مطلوب تر و به صرفه تر راهنمایی کند.